En un mundo perfecto todo funcionaría. Desafortunadamente, la Web dista mucho de ser perfecta. Servidores caídos, conexiones lentas, demasiado tráfico. Muchos factores conspiran contra una navegación satisfactoria.
Si somos usuarios de Internet y tenemos que pagar la cuenta del teléfono según el consumo, entonces es mejor que prestemos atención a los mensajes que nuestro navegador nos está dando, pues podemos recoger pistas de problemas que un simple click al botón "Refrescar" (o "Actualizar" o "Reload") no puede solucionar.
Veamos algunos de esos mensajes, su significado y qué hacer al respecto. Una buena comprensión del proceso de leer páginas Web ayudará mucho en la búsqueda de soluciones. Leyendo páginas Web puede serle útil.
Antes de empezar, es necesario enfatizar que debemos leer los mensajes que el navegador nos dá. Si no sabemos cuál es el problema, es muy difícil que podamos buscarle solución. La actitud "la computadora dijo algo de error e Internet no funciona" no ayuda en nada.
Notas:
La conexión a Internet no se pudo realizar.
Probablemente el módem no pudo establecer la conexión. Posibles causas:
Esto quiere decir que el servidor Web buscó la página pedida pero no pudo encontrarla.
Algunos servidores Web distinguen las mayúsculas de las minúsculas. Por ejemplo, www.sobrepc.com/internet es diferente a www.sobrepc.com/Internet porque la letra "i" en el segundo caso está en mayúscula. Por tanto, es necesario escribir cuidadosamente los URL.
Otra causa frecuente es que sencillamente la página ya no está en ese sitio. Pudo ser cambiada de directorio, borrada o mudada a otro web site. Cuando una persona abandona su lugar de trabajo o un estudiante termina sus estudios en alguna institución, su espacio en el servidor Web de la compañía o instituto es eliminado. O puede ser que el dueño de la página se cambió de proveedor Internet o no quiso o no pudo mantener el servicio. Este mensaje de error es muy común cuando usamos los buscadores o índices en Internet.
Otra fuente de problemas es cuando hacemos click en los URL que recibimos en los correos electrónicos. Generalmente las líneas de los textos en los correos se cortan a partir de cierta columna. Si el URL es largo, es muy posible que quede cortada en dos o más líneas. Haciendo click en la primera línea del URL solamente tomará esa línea ignorando el resto, tomando efectivamente un URL incompleto.
Una forma de conseguir la página que buscamos es ir borrando el URL incorrecto o incompleto desde el último caracter hasta conseguir el primer caracter "/" (slash). Por ejemplo, suponiendo que tenemos el URL incorrecto www.sobrepc.com/internet/web/Web2.html, borramos desde el último caracter hasta el primer slash que encontramos, es decir, borramos Web2.html y presionamos la tecla "Return" (o "Enter"). El servidor Web buscará el archivo index.html (o el archivo que esté configurado para tomar por defecto). Si todavía recibimos el mensaje de error, podemos seguir el proceso hasta que nos quede solamente el nombre del site. Por supuesto que esto funciona en el caso de que hayamos anotado bien la mayor parte del URL. Usando este método podemos encontrarnos con los mensajes de error Forbidden o Unauthorized (ver más adelante).
Generalmente, este mensaje aparece en un fondo gris con letras negras. Muy poco amistoso. Si el webmaster del site es un buen profesional, que se preocupa en ofrecer a los visitantes la mayor ayuda posible entonces debe proporcionar una página más amigable, ofreciendo información acerca del site y consejos para conseguir la página buscada y presentando una lista de enlaces útiles.
El servidor Web tiene más visitantes de los que puede atender.
Usualmente conseguimos este error con sites muy populares o en el caso de un evento especial, como la presentación de un nuevo producto, por ejemplo. También lo podemos encontrar con sites que utilizan computadoras muy limitadas. En ambos casos, el número de visitantes que esperan atención es demasiado para el servidor Web.
Lo mejor que podemos hacer es regresar más tarde. O, si tenemos la necesidad de ver el site en el momento, podemos "Refrescar" (o "Reload" o "Actualizar") repetidamente hasta que podamos leer la página.
El acceso al archivo o directorio está restringido.
Puede ser una página restringida solamente a empleados de la compañía o suscriptores de un servicio. En este caso debió ver primero una ventana pidiéndole un login y el password.
Otra posibilidad es que esté tratando de ver un directorio al cual no tiene acceso. Esto ocurre a veces cuando usamos el método de borrar partes de un URL incorrecto o erróneo para buscar una página.
El servidor Web no está funcionando en estos momentos.
Posiblemente el servidor Web tiene dificultades técnicas, está en mantenimiento o sencillamente fué retirado de servicio. Intente de nuevo más tarde.
Si ve este error en todos los sites, entonces es hora de terminar de conexión y reconectar, pues posiblemente tiene problemas. Si persiste el error, entonces llame a su proveedor de Internet.
El formato del URL proporcionado no es correcto.
Revise el URL, puede ser ser que esté mal escrito o que esté incompleto. Si está leyendo un correo electrónico, encontró un enlace interesante y obtiene este mensaje de error, entonces revise el URL pues puede estar incompleto.
Hay problemas para establecer contacto con el servidor Web.
Es posible que la conexión telefónica se haya caído, bien sea por problemas en su proveedor de Internet, por problemas en la línea telefónica o porque instruyó a la computadora a terminar la conexión si pasa cierta cantidad de tiempo inactivo o después de cierto tiempo (para limitar su uso). En este caso debió haber recibido un mensaje de la computadora.
Si está conectado por DSL, cable o por la red local de la compañía o instituto, primero verifique que también sucede con otros web sites para descartar la posibilidad de que hay problemas en Internet para conectarse al site. Si persiste el problema, empiece a revisar las conexiones y los cables. En caso de conexión a través de la red local, verifique si las demás computadoras tienen el mismo problema y revisar la red en caso de que así sea. En última instancia verifique con su proveedor de Internet.
El navegador ha pasado demasiado tiempo esperando una respuesta del servidor Web.
El navegador está programado para esperar un tiempo definido por respuestas de los servidores Web. La idea es que si el servidor es accesible entonces debería responder en un tiempo razonable.
Este error puede surgir cuando hay demasiado tráfico en la parte de Internet al cual el servidor Web pertenece (puede tener un vecino muy popular), o el tráfico puede estar cerca (nuestro vecino es popular), o en el camino entre el servidor y nuestro navegador, o también porque hay problemas en Internet (fallas mayores).
Lo que podemos hacer es intentar más tarde.
No se pudo conseguir la dirección IP del servidor.
Antes de poder pedir páginas a un servidor Web, tenemos que conseguir primero su dirección IP (para mayor información, ver Leyendo páginas Web). Esta conversión lo hacen los servidores de nombres. Si nuestro servidor de nombres no funciona o sencillamente el URL es incorrecto, no tendremos esa dirección.
Si el problema está en el servidor de nombres (el mismo error se produce con otros web sites), llame a su proveedor de Internet. En caso contrario, revise el URL.
Por la manera como trabaja el sistema de nombres, una falla en los servidores del web site también puede originar este error. En este caso, la solución es intentar más tarde.